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Proyecto

Implantación de una Plataforma Multicanal de atención a clientes que premia tanto la mejora y optimización de los procesos asociados a la atención, como la generación de oportunidades mediante marketing proactivo.

 

La plataforma se integra con Dynamics 365.

Nuestro Enfoque

  • Basados en Tiphone Contact Center, se implanta una plataforma multicanal de atención a clientes integrada con Dynamic 365, ofreciendo una visión única del cliente cualquiera que sea el punto de contacto, proporcionando una experiencia de cliente satisfactoria en cada interacción.
  • Simplificación y automatización de los procesos de atención con el objetivo de optimizar el uso de los recursos y aumentar la productividad.
  • Proporcionar herramientas que permitan medir y controlar el servicio, medir la satisfacción del cliente y garantizar la calidad del proceso de atención.

Resultados clave

  • Implantación de un proceso transversal de gestión de campañas de televenta, desde su definición hasta su ejecución en campañas de Tiphone Persuader.
  • Integración CTI nativa con Dynamics CRM USD.
  • Enriquecimiento de las herramientas de BI del negocio con la información de gestión del Contact Center.
  • Mejora del control y conducción del Contact Center.
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