Educación
Perfil Cliente
Institución educativa privada de mayor volumen y tradición a nivel nacional
Proyecto
- Implantación de una plataforma contact center multicanal para gestionar tanto las solicitudes de información como de admisión de alumnos, tanto a nivel nacional como internacional.
- Para alcanzar este objetivo, la plataforma se integra con Dynamics 365 tanto a través de USD (Unified Service Desk) como CIF (Channel Integration Framework).
Nuestro Enfoque
- Gracias a la experiencia en proyectos similares, proporcionamos una plataforma multicanal de gestión de contactos que permite coordinar la actividad de centro de atención con los procesos que el cliente tiene definidos e implementados a través de Dynamics 365.
- Mediante Tiphone Contact Center,el cliente ofrece una experiencia unificada en todas las interacciones, cualquiera que sea el canal a través del que se producen, pudiendo establecer métricas e indicadores que le permiten controlar la calidad del servicio.
- Gracias a la integración mediante USD o el CIF, la experiencia del usuario (UX) es totalmente compatible con la que ofrece Dynamics 365.
Resultados clave
- Implantación de una plataforma Contact Center unificada para todas las áreas educativas de la institución.
- Integraciones nativas directas con Microsoft Dynamics 365.
- Mejora de los procesos de atención, aumento de los niveles de servicio y garantía de gestión unificada.
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