Perfil Cliente
Compañía líder en ciencia y tecnología especializada en las áreas de Healthcare, Life Science y Performance Materials, con presencia en mas de sesenta países del mundo
Proyecto
Plataforma de gestión de contactos con Pacientes, integrada con Salesforce, para la gestión de:
- Servicios de información.
- Toma de pedidos.
- Gestión de incidencias y reclamaciones.
- Seguimiento de Pacientes.
Para alcanzar este objetivo, la plataforma se integra con el vertical de Salesforce para el soporte de pacientes basado en la nube, IBond.
Nuestro Enfoque
- Integración de la plataforma Tiphone Contact Center, de forma nativa con Salesforce basada en el API para la integración de Call centers, Open CTI.
- Todos las gestiones se coordinan con Salesforce. Automatizando la presentación de la ficha del paciente dentro del contexto de la llamada y reflejando los datos relativos al contacto: duración, grabación, etc. en la propia ficha.
- Así mismos se reflejan en Salesforce todas las gestiones atendidas de forma automática mediante IVR.
Resultados clave
- Integración CTI nativa con Salesforce, automatizando la identificación de pacientes y el proceso de validación de los mismos.
- Disminución de los tiempos de atención de pacientes y de la toma de pedidos, mejorando los procesos de atención.
- Plataforma Contact Center adaptada a las diferentes arquitecturas y aplicaciones que el cliente ha ido utilizando a lo largo de su historia.
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