Sector Contact Center

Perfil Cliente

Empresa con experiencia global en la gestión de centros de contacto e interacciones con clientes, que ofrece sus servicios a cientos de grandes corporaciones en todo el mundo

Proyecto

Implantación de una plataforma de Contact Center escalable que permita:

 

  • Incrementar la productividad mediante la introducción de un marcador automático predictivo.
  • Deslocalización de la operación en múltiples sites con una única plataforma centralizada virtualizada.
  • Incorporar múltiples canales de contacto con el cliente.

Nuestro Enfoque

Plataforma de gestión de contacto basada en nuestra solución Tiphone Contact Center, dotada de las siguientes características:

 

  • Distribución automática de contactos.
  • Gestión de campañas.
  • Marcador Automático Predictivo.
  • Recuperación temprana de deuda.
  • Emisión de mensajes SMS.
  • Integración con sistema grabador del cliente.
  • Integración CTI con sistema telefónico corporativo.

Resultados clave

  • Desarrollo del negocio de Telecobro con carteras de las principales entidades financieras.
  • Soporte al proceso de on-boarding de la principales empresas energéticas.
  • Implantación de un marcador automático como herramienta de productividad capaz de gestionar más de 30 millones de contactos al año.
  • Permitir el crecimiento del call center en más de 450 agentes en plataformas distribuidas por el territorio nacional.
  • Integración con todos los sistemas corporativos minimizando los costes de implantación.
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