Sector Contact Center

Perfil Cliente

Empresa con experiencia global en la gestión de centros de contacto e interacciones con clientes, que ofrece sus servicios a cientos de grandes corporaciones en todo el mundo

Proyecto

Implantación de una plataforma de Contact Center escalable que permita:

 

  • Incrementar la productividad mediante la introducción de un marcador automático predictivo.
  • Deslocalización de la operación en múltiples sites con una única plataforma centralizada virtualizada.
  • Incorporar múltiples canales de contacto con el cliente.

Nuestro Enfoque

Plataforma de gestión de contacto basada en nuestra solución Tiphone Contact Center, dotada de las siguientes características:

 

  • Distribución automática de contactos.
  • Gestión de campañas.
  • Marcador Automático Predictivo.
  • Recuperación temprana de deuda.
  • Emisión de mensajes SMS.
  • Integración con sistema grabador del cliente.
  • Integración CTI con sistema telefónico corporativo.

Resultados clave

  • Desarrollo del negocio de Telecobro con carteras de las principales entidades financieras.
  • Soporte al proceso de on-boarding de la principales empresas energéticas.
  • Implantación de un marcador automático como herramienta de productividad capaz de gestionar más de 30 millones de contactos al año.
  • Permitir el crecimiento del call center en más de 450 agentes en plataformas distribuidas por el territorio nacional.
  • Integración con todos los sistemas corporativos minimizando los costes de implantación.
Historias de éxito relacionadas
Soluciones Contact Center
  • Resumen de Privacidad

    Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia mientras navega por el sitio web. Fuera de estas cookies, las cookies que se clasifican como necesarias se almacenan en su navegador, ya que son esenciales para el funcionamiento de las…

    Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia mientras navega por el sitio web. Fuera de estas cookies, las cookies que se clasifican como necesarias se almacenan en su navegador, ya que son esenciales para el funcionamiento de las funcionalidades básicas del sitio web. También utilizamos cookies de terceros que nos ayudan a analizar y comprender cómo utiliza este sitio web. Estas cookies se almacenarán en su navegador solo con su consentimiento. También tiene la opción de optar por no recibir estas cookies. Pero la exclusión voluntaria de algunas de estas cookies puede afectar su experiencia de navegación.

  • [contact-form-7 404 "No encontrado"]
  • error: Content is protected !!