Empresa con experiencia global en la gestión de centros de contacto e interacciones con clientes, que ofrece sus servicios a cientos de grandes corporaciones en todo el mundo
Proyecto
Implantación de una plataforma de Contact Center escalable que permita:
Incrementar la productividad mediante la introducción de un marcador automático predictivo.
Deslocalización de la operación en múltiples sites con una única plataforma centralizada virtualizada.
Incorporar múltiples canales de contacto con el cliente.
Nuestro Enfoque
Plataforma de gestión de contacto basada en nuestra solución Tiphone Contact Center, dotada de las siguientes características:
Distribución automática de contactos.
Gestión de campañas.
Marcador Automático Predictivo.
Recuperación temprana de deuda.
Emisión de mensajes SMS.
Integración con sistema grabador del cliente.
Integración CTI con sistema telefónico corporativo.
Resultados clave
Desarrollo del negocio de Telecobro con carteras de las principales entidades financieras.
Soporte al proceso de on-boarding de la principales empresas energéticas.
Implantación de un marcador automático como herramienta de productividad capaz de gestionar más de 30 millones de contactos al año.
Permitir el crecimiento del call center en más de 450 agentes en plataformas distribuidas por el territorio nacional.
Integración con todos los sistemas corporativos minimizando los costes de implantación.
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