Servicios Financieros

Perfil Cliente

Empresa líder en la externalización de procesos BPO (Business Process Outsourcing)

Proyecto

Plataforma multitenant de gestión de contactos para la externalización de los procesos administrativos asociados a la venta de Hipotecas y Prestamos, integrado con los sistemas “legacy” del cliente.

Nuestro Enfoque

  • Solución basada en Tiphone Contact Center.
  • Integración con la solución para la gestión del flujo de trabajo (workflow) propietaria del cliente, mediante Tiphone Proxy cluster.

Resultados clave

  • Mejora exponencial en los niveles de servicio de atención a clientes de las entidades bancarias.
  • Minimizar los tiempos de atención mediante la automatización del proceso de identificación del cliente basado en CTI.
  • Aumentando la capacidad de servicio, optimizando la gestión de los recursos humanos.
  • Mejorar la visión 360 del cliente complementándola con la información de contactación y atención.
Historias de éxito relacionadas
Soluciones Contact Center
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