Tecnológicas

Perfil Cliente

Empresa tecnológica que ofrece soluciones integrales a clientes de diferentes sectores como las telecomunicaciones, las administraciones públicas o la industria

Proyecto

  • Implantación de una plataforma contact center para la atención telefónica que permita la mejora y optimización de la gestión de procesos de atención a clientes, permitiendo un inmediato aumento de la productividad.
  • La plataforma deberá tener capacidades de integración CTI con la aplicación de gestión propiedad del cliente.

Nuestro Enfoque

  • Proveer de una plataforma contact center de gestión telefónica con capacidades multicanal para la atención de clientes basada en Tiphone Contact Center.
  • Simplificar y mejorar los procesos con el objetivo de optimizar recursos y aumentar la productividad.
  • Proporcionar herramientas que permitan medir y controlar el servicio y la satisfacción del cliente.
  • Las funciones de negocio afectadas son:
    • Gestión de citas e instalaciones.
    • Gestión de agendas de los técnicos.
    • Recepción de incidencias.
    • Gestión de calidad.

Resultados clave

  • Aumento de la productividad en el área de citación de clientes.
  • Automatización de partes del proceso permitiendo el uso de los recursos humanos en áreas mas cualificadas del servicio.
  • Capacidades de diversificación de oferta de servicios a clientes de distintos sectores.
  • Transformación de su herramienta de gestión en una plataforma de atención CTI vanguardista.
Historias de éxito relacionadas
Soluciones Contact Center
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