Tecnológicas
Perfil Cliente
Empresa tecnológica que ofrece soluciones integrales a clientes de diferentes sectores como las telecomunicaciones, las administraciones públicas o la industria
Proyecto
- Implantación de una plataforma contact center para la atención telefónica que permita la mejora y optimización de la gestión de procesos de atención a clientes, permitiendo un inmediato aumento de la productividad.
- La plataforma deberá tener capacidades de integración CTI con la aplicación de gestión propiedad del cliente.
Nuestro Enfoque
- Proveer de una plataforma contact center de gestión telefónica con capacidades multicanal para la atención de clientes basada en Tiphone Contact Center.
- Simplificar y mejorar los procesos con el objetivo de optimizar recursos y aumentar la productividad.
- Proporcionar herramientas que permitan medir y controlar el servicio y la satisfacción del cliente.
- Las funciones de negocio afectadas son:
- Gestión de citas e instalaciones.
- Gestión de agendas de los técnicos.
- Recepción de incidencias.
- Gestión de calidad.
Resultados clave
- Aumento de la productividad en el área de citación de clientes.
- Automatización de partes del proceso permitiendo el uso de los recursos humanos en áreas mas cualificadas del servicio.
- Capacidades de diversificación de oferta de servicios a clientes de distintos sectores.
- Transformación de su herramienta de gestión en una plataforma de atención CTI vanguardista.
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