E-commerce
PERFIL CLIENTE
Compañía de moda líder en e-commerce en España
PROYECTO
Implantación de una Plataforma Multicanal de atención a clientes que permita tanto la mejora y optimización de los procesos asociados a la atención, como la generación de oportunidades mediante marketing proactivo.
La plataforma se integra con Dynamics 365.
NUESTRO ENFOQUE
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- Basados en Tiphone Contact Center se implanta una plataforma multicanal de atención a clientes integrada con Dynamic 365, ofreciendo una visión única del cliente cualquiera que sea el punto de contacto, proporcionando una experiencia de cliente satisfactoria en cada interacción.
- Simplificación y automatización de los procesos de atención con el objetivo de optimizar el uso de los recursos y aumentar la productividad.
- Proporcionar herramientas que permitan medir y controlar el servicio, medir la satisfacción del cliente y garantizar la calidad del proceso de atención.
RESULTADOS CLAVE
- • Implantación de un proceso transversal de gestión de campañas de televenta, desde su definición hasta su ejecución en campañas de Tiphone Persuader.
- • Integración CTI nativa con Dynamics CRM USD.
- • Enriquecimiento de las herramientas de BI de negocio con la información de gestión del Contact Center.
- • Mejora del control y conducción del Contact Center.
connect and feel