Servicios Financieros
PERFIL CLIENTE
Empresa líder en la externalización de procesos BPO (Business Process Outsourcing)
PROYECTO
Plataforma multitenant de gestión de contactos para la externalización de los procesos administrativos asociados a la venta de Hipotecas y Prestamos, integrado con los sistemas “legacy” del cliente.
NUESTRO ENFOQUE
- • Solución basada en Tiphone Contact Center.
- • Integración con la solución para la gestión del flujo de trabajo (workflow) propietaria del cliente, mediante Tiphone Proxy cluster.
RESULTADOS CLAVE
- •Mejora exponencial en los niveles de servicio de atención a clientes de las entidades bancarias.
- •Minimizar los tiempos de atención mediante la automatización del proceso de identificación del cliente basado en CTI.
- •Aumentando la capacidad de servicio, optimizando la gestión de los recursos humanos.
- • Mejorar la visión 360 del cliente complementándola con la información de contactación y atención.
connect and feel