Educación
PERFIL CLIENTE
Institución educativa privada de mayor volumen y tradición a nivel nacional.
PROYECTO
- • Implantación de una plataforma contact center multicanal para gestionar tanto las solicitudes de información como de admisión de alumnos, tanto a nivel nacional como internacional.
- • Para alcanzar este objetivo, la plataforma se integra con Dynamics 365 tanto a través de USD (Unified Service Desk) como CIF (Channel Integration Framework).
NUESTRO ENFOQUE
- • Gracias a la experiencia en proyectos similares, proporcionamos una plataforma multicanal de gestión de contactos que permite coordinar la actividad de centro de atención con los procesos que el cliente tiene definidos e implementados a través de Dynamics 365.
- • Mediante Tiphone Contact Center, el cliente ofrece una experiencia unificada en todas las interacciones, cualquiera que sea el canal a través del que se producen, pudiendo establecer métricas e indicadores que le permiten controlar la calidad del servicio.
- • Gracias a la integración mediante USD o el CIF, la experiencia del usuario (UX) es totalmente compatible con la que ofrece Dynamics 365.
