Servicios Automáticos

PERFIL CLIENTE

Empresa pionera en ofrecer servicios de cobro multicanal en modalidad SaaS.

PROYECTO

Desplegar una plataforma multitenant de Gestión Automática de Cobros, ofrecida en modalidad SaaS, con las siguientes características principales:

• Servicio inbound de recepción de llamadas.
- • Identificación del cliente en el sistema mediante referencia.
- • Consulta y validación de importe de la deuda.
- • Gestión del pago del importe de la deuda a través pasarela de pago.
• Servicio outbound de emisión de llamadas.
- • Validación del cliente llamado mediante confirmación de la referencia.
- • Confirmación de la deuda.
- • Gestión del pago del importe de la deuda a través pasarela de pago.
• Implementación de un sistema de reporting e informes.
• Sistema con certificación PCI y comunicaciones seguras.

NUESTRO ENFOQUE

Solución basada en Tiphone Contact Center y dotada de las siguientes funcionalidades:

• Gestor de Encaminamientos y Colas de Espera.
• Gestor de Campañas y Marcador Automático.
• Sistema Automático de Atención Telefónica Interactivo con capacidades ASR y TTS.
• Servicios de integración CTI.
• Módulos de Monitorización y Reporting.

RESULTADOS CLAVE

• Gestión de gran capacidad simultánea de llamadas (hasta 150 canales de atención IVR y más de 100 mil gestiones diarias) reduciendo costes significativamente.
• Capacidades de diversificación de oferta de servicios SaaS a clientes de distintos sectores (más de 20).

connect and feel