Tecnologías | Casos de Éxito

PERFIL CLIENTE

Empresa tecnológica que ofrece soluciones integrales a clientes de diferentes sectores como las telecomunicaciones, las administraciones públicas o la industria.

PROYECTO

• Implantación de una plataforma contact center para la atención telefónica que permita la mejora y optimización de la gestión de procesos de atención a clientes, permitiendo un inmediato aumento de la productividad.
• La plataforma deberá tener capacidades de integración CTI con la aplicación de gestión propiedad del cliente.

NUESTRO ENFOQUE

• Proveer de una plataforma contact center de gestión telefónica con capacidades multicanal para la atención de clientes basada en Tiphone Contact Center.
• Simplificar y mejorar los procesos con el objetivo de optimizar recursos y aumentar la productividad.
• Proporcionar herramientas que permitan medir y controlar el servicio y la satisfacción del cliente.
• Las funciones de negocio afectadas son:
- • Gestión de citas e instalaciones.
- • Gestión de agendas de los técnicos.
- • Recepción de incidencias.
- • Gestión de calidad.

RESULTADOS CLAVE

• Aumento de la productividad en el área de citación de clientes.
• Automatización de partes del proceso permitiendo el uso de los recursos humanos en áreas más cualificadas del servicio.
• Capacidades de diversificación de oferta de servicios a clientes de distintos sectores.
• Transformación de su herramienta de gestión en una plataforma de atención CTI vanguardista.