Farmacéutico y Químico
PERFIL CLIENTE
Compañía líder en ciencia y tecnología especializada en las áreas de Healthcare, Life Science y Performance Materials, con presencia en las de sesenta países del mundo.
PROYECTO
Plataforma de gestión de contactos con Pacientes, integrada con Salesforce, para la gestión de:
- • Servicios de información.
- • Toma de pedidos.
- • Gestión de incidencias y reclamaciones.
- • Seguimiento de Pacientes.
Para alcanzar este objetivo, la plataforma se integra con el vertical de Salesforce para el soporte de pacientes basado en la nube, IBond.
NUESTRO ENFOQUE
- • Integración de la plataforma Tiphone Contact Center, de forma nativa con Salesforce basada en el API para la integración de Call centers, Open CTI.
- • Todas las gestiones se coordinan con Salesforce. Automatizando la presentación de la ficha del paciente dentro del contexto de la llamada y reflejando los datos relativos al contacto: duración, grabación, etc. en la propia ficha.
- • Así mismos se reflejan en Salesforce todas las gestiones atendidas de forma automática mediante IVR.
RESULTADOS CLAVE
- • Integración CTI nativa con Salesforce, automatizando la identificación de pacientes y el proceso de validación de los mismos.
- • Disminución de los tiempos de atención de pacientes y de la toma de pedidos, mejorando los procesos de atención.
- • Plataforma Contact Center adaptada a las diferentes arquitecturas y aplicaciones que el cliente ha ido utilizando a lo largo de su historia.
